Rücksendung & Retoure
Artikel kostenlos zurücksenden
Du hast die Möglichkeit bis zu 360 Tage ab Erhalt der Ware deine Bestellung kostenlos zurückzusenden. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon selbstverständlich unberührt. Weitere Details dazu findest du in der Widerrufsbelehrung und in unseren AGB.
Bitte beachte, dass nur vollständige, unbenutzte und ungeöffnete Artikel zurückgegeben werden können.
Vom erweiterten Rückgaberecht ausgeschlossen sind Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
So funktioniert die Rücksendung
1. Retourenlabel erstellen
Melde deine Retoure einfach über unser Retourenportal an und erstelle dort dein kostenloses Retourenlabel.
Bitte beachte: Ein Retourenlabel kann bis maximal 14 Tage nach Zustellung deiner Bestellung erstellt werden. Nach Ablauf dieser Frist wende dich bitte an unseren Kundenservice.
2. Retourenschein ausfüllen
Bitte lege deiner Rücksendung nach Möglichkeit einen ausgefüllten Retourenschein bei. Dies erleichtert die Zuordnung deiner Retoure und beschleunigt die Bearbeitung im Wareneingang.
Die Verwendung des Retourenscheins ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Ausübung deines Widerrufsrechts.
3. Ware verpacken und zurücksenden
Verpacke die Artikel möglichst originalverpackt und bringe das Retourenetikett gut sichtbar auf dem Paket an.
Wenn du den Versandkarton deiner Bestellung wiederverwendest, entferne oder überklebe bitte das ursprüngliche Versandetikett vollständig.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei Bestellungen auf Rechnung gilt die Zahlungsfrist unabhängig von unserem erweiterten Rückgaberecht weiterhin ab Erhalt der Ware.
Bitte beachte bei Gratiszugaben und Geschenken
Eine vollständige Gutschrift kann nur erfolgen, wenn alle zur Bestellung gehörenden Artikel vollständig bei uns eingehen. Hierzu zählen auch:
- Gratiszugaben, die an bestimmte Produkte gebunden sind
- Gratisgeschenke ab einem bestimmten Bestellwert, sofern dieser durch die Retoure unterschritten wird
- optional gewählte Geschenkverpackungen
Fehlende Artikel können vom Erstattungsbetrag abgezogen oder gesondert berechnet werden.
Produktproben darfst du selbstverständlich behalten.
Personalisierte Artikel
Für personalisierte Artikel gelten besondere Bedingungen. Hierzu zählen Produkte, die individuell nach deinen Vorgaben gefertigt oder personalisiert wurden, beispielsweise durch Gravuren, Monogramme oder andere individuelle Ausführungen.
Für personalisierte Produkte besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Sollte ein personalisierter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder abweichend von deiner Bestellung geliefert worden sein, gelten selbstverständlich deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.